Hoe realiseer je een voor de klant merkbare onderscheidende klantbeleving?
Wij zorgen voor de praktische vertaalslag van inzichten en analyses.
De klant moet ervaren dat hij bij jou aan het juiste adres is. Veel factoren spelen hierbij een rol, zoals bijvoorbeeld een goede klantenservice, goede online analyses, een breed dienstenpakket of assortiment en de invulling van alle contactmomenten met de klant.
We brengen de (ideale) Customer Journey (klantreis) in beeld, zowel online-als offline. Dat is het traject dat de klant vanaf de eerste oriëntatie doorloopt. Wanneer dat traject inzichtelijk is gemaakt, kan elke stap geanalyseerd worden (en waar nodig verbeterd).
Op basis daarvan kan een klant contact strategie worden bepaald. Personalisatie is daarbij van belang, maar ook creativiteit en soms een beetje humor.
Wil je een customer journey in kaart brengen of verbeteren of een customer experience programma opzetten?